Часто задаваемые вопросы > Человек и здоровье
Биографии    


Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

FAQ: Часто задаваемые вопросы

1. Антивирусы

1.0 Какой антивирус самый лучший?

К сожалению, самый лучший антивирус не существует — иначе перед пользователями не стоял бы сложный выбор, какую защиту поставить на компьютер или мобильное устройство. У всех у нас, как у пользователей антивирусных программ, есть свои критерии выбора — по наличию определенных функций, количеству возможных настроек, типу защиты (автоматическая или с участием пользователя), быстродействию и производительности, цене и т.д.

Есть антивирусные программы, которые стабильно показывают неплохие результаты в тестах, получают хорошие отзывы от большинства пользователей. Используя меню сайта, обратите внимание на антивирусные решения, которые рекомендуются в каждой из категории: Антивирусы, Комплексные антивирусы, Бесплатные антивирусы и Мобильные антивирусы.

1.1 Антивирус обнаружил вирус. Что делать?

Не всегда обнаруженные антивирусом объекты могут представлять собой реальную угрозу. Чтобы убедиться в этом, мы советуем дополнительно проверять систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и HitmanPro. Также обнаруженные файлы (если они размером до 128 MB) можно проверить онлайн-сканером Virustotal.

Результаты проверок в виде скриншотов вы можете выложить в комментариях в соответствующих статьях с подробным описанием ситуации.

1.1a Как выяснить, является ли файл вредоносным?

Эта статья объяснит, как отличить опасный файл от безопасного.

1.1b Как выяснить, не опасен ли веб-сайт?

Эта статья расскажет, как разными способами проверить, не опасен ли посещаемый вами веб-сайт.

1.1c Как удалить шифровальщики и восстановить данные?

Подробные инструкции по удалению распространенных шифровальщиков. Как восстановить данные с использованием инструментов дешифрования зараженных файлов.

1.1d Куда сообщать об опасных веб-сайтах?

Если вы обнаружили вредоносный или фишинговый веб-сайт, в этой ситуации мы предлагаем вам сообщить о сайте в многочисленные веб-службы, которые вносят опасные сайты в черные списки. Ваше сообщение может даже привести к тому, что сайт будет закрыт.

1.2 Как отправить подозрительный файл на анализ?

— Добавьте подозрительный файл в zip-архив с паролем virus
— Загрузите архив на файловый хостинг (например: ge.tt) и ссылку пришлите на support@comss.ru с подробным описанием ситуации получения этого файла.

1.3 Поддерживает ли данный антивирус ОС Windows 10?

Для каждого антивируса в шапке (таблицы спецификации) мы указываем все поддерживаемые версии операционных систем. Вы также можете посмотреть антивирусные программы с поддержкой новой версии ОС на странице антивирусы для Windows 10

1.4 Какой дополнительный инструмент можно использовать для защиты интернет-банкинга и онлайн-платежей?

Для дополнительной защиты интернет-банкинга и онлайн-платежей вы можете использовать бесплатные инструменты Bitdefender Safepay или Trusteer Rapport. Вы можете ознакомиться с результатами «Matousec: Тестирование защиты онлайн-платежей»: Часть 1 и Часть 2.

Вы также можете установить расширение Netcraft Extension для эффективной защиты от фишинга в веб-браузерах Chrome, Firefox и Opera.

1.5 Как можно усилить веб-защиту антивируса при посещении веб-сайтов?

Для дополнительной веб-защиты мы рекомендуем плагины Bitdefender TrafficLight (поддерживает Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome и браузеры на основе движка Chromium: Яндекс.Браузер, Comodo Dragon, SRWare Iron и т.д.) или McAfee SiteAdvisor (поддерживает Firefox, Google Chrome и Internet Explorer).

1.6 Что делать, если не открываются некоторые сайты?

1. Проверьте доступность сайта в Интернете с помощью сервиса isup.me. Если Вы увидите сообщение «It’s just you. http://адрес-сайта is up», то перейдите к следующим пунктам — значит сайт не доступен только для вас.

2. Проверьте содержимое файла WINDOWSsystem32driversetchosts (открыть можно с помощью блокнота) на наличие сторонних записей. Чистый hosts-файл должен выглядеть таким образом. При наличии посторонних записей выполните проверку систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и Dr.Web CureIt!.

3. Если hosts-файл оказался без посторонних записей, установите Google DNS (как установить). Обновите DNS-кэш следующим образом: Win+X > Комaндная строка (администратор) > введите комaнду ipconfig /flushdns и нажмите Enter. Сделайте перезагрузку компьютера и проверьте открытие веб-сайта.

4. Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь к вашему интернет-провайдеру и уточните доступность сайта в текущей момент для всех абонентов.

1.6a ВКонтакте, Одноклассники не работают?

1. Если вы не можете открыть страницы ВКонтакте, Одноклассники или других социальных сетей проверить доступность этих сайтов можно, используя сервис Каждый сбой. Если сервис показывает, что необходимый сайт работает без проблем, выполните следующие пункты инструкции.

2. Проверьте содержимое файла WINDOWSsystem32driversetchosts (открыть можно с помощью блокнота) на наличие сторонних записей. Чистый hosts-файл должен выглядеть таким образом. При наличии посторонних записей выполните проверку систему с помощью Malwarebytes Anti-Malware (MBAM) и Dr.Web CureIt!.

3. Если hosts-файл оказался без посторонних записей, установите Google DNS (как установить). Обновите DNS-кэш следующим образом: Win+X > Комaндная строка (администратор) > введите комaнду ipconfig /flushdns и нажмите Enter. Сделайте перезагрузку компьютера и проверьте открытие веб-сайта.

4. Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь к вашему интернет-провайдеру и уточните доступность сайта в текущей момент для всех абонентов.

1.7 Можно ли тестировать антивирус на реальном компьютере?

Мы не рекомендуем выполнять любые тесты, запуски вредоносных файлов на реальной системе вашего компьютера, это может привести к повреждению системы, потери важных данных, выходу из строя оборудования. Для тестирования антивирусов вы можете использовать песочницы Shadow Defender, ToolWiz Time Freeze или виртуальные машины, например VirtualBox. Даже в этом случае, вы должны принять все необходимые меры по защите личных данных, и иметь опыт работы с данными инструментами. Мы рекомендуем знакомиться с уровнем защиты антивирусов по результатам тестирования независимых лабораторий, публикуемых в разделе обзоры и тесты, а также смотреть видео-тесты на нашем канале COMSS.TV.

1.8 Как удалить антивирус?

Мы рекомендуем для удаления антивируса использовать стандартные возможности Windows: меню Панель управления > Программы > Удаление программ. Если в процессе удаления возникли ошибки, вы можете воспользоваться утилитой удаления антивируса — наиболее полный набор представлен в AV Uninstall Tools Pack. Последние версии утилит удаления также можно скачать в разделе Удаление антивирусов.

Создайте точку восстановления. Затем для удаления остатков запустите утилиту удаления антивируса (если она есть) и затем пройдитесь по папкам для проверки остававшихся файлов:

C:UsersИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯAppDataLocal
C:Program Files
C:Program FilesCommon Files
C:Program Files (x86)
C:Program Files (x86)Common Files
C:ProgramData
C:WindowsSystem32Drivers — здесь выставьте так (скриншот 1)

Так же можно проверить наличие остатков антивирусов в реестре и их драйверов с помощью Comodo Cleaning Essentials, запустив Autoruns (скриншот 2), или же с помощью UltraSearch (скриншот 3)

Включение отображения скрытых папок : Панель управленияВсе элементы панели управленияПараметры папок (скриншот 4)

СКРЫТЫЕ ДРАЙВЕРА (скриншот 5) (только для Windows 7):

открыть свойства системы —> вкладка дополнительно —> переменные среды—> где системные переменные нажать создать—> в имя переменной написать : DEVMGR_SHOW_NONPRESENT_DEVICES в значение переменной: 1, дальше ок, ок, ок, —> теперь открываете диспетчер устройств —> вид — показать скрытые устройства, потом уже удалять все драйвера устройств с полупрозрачными значками (кроме Fs_rec).

1.9 Какие антивирусы можно использовать в государственных образовательных школах?

В государственных образовательных школах можно использовать следующие антивирусы:

1.10 Какой антивирус установить на Windows XP?

Windows XP прекратила свой жизненный цикл 8 апреля 2014 года. Microsoft строго рекомендует всем пользователям обновить ОС до Windows 7 или Windows 8. Если вы продолжите использовать ОС Windows XP, то ознакомьтесь с информацией в этом списке, где приводится краткая информация о заявлениях разработчиков антивирусов и интернет-пакетов безопасности в отношении их дальнейшего предоставления поддержки Windows XP.

2. Работа сайта

2.1 Почему у антивируса такая оценка (5 звезд, 4 звезды и т.д.)?

Оценка антивирусов и программ на сайте Comss.ru выставляется на основе собственного опыта использования и тестирования редакцией портала, результатов тестирования независимых лабораторий (которых публикуются в разделе Обзоры и тесты), а также на основе аргументированных отзывов пользователей. Как и любая оценка, рейтинг антивируса носит субъективный хаpaктер, однако все оценки подкреплены нашим многолетним опытом работы.

2.2 Почему не отображаются комментарии?

Проверьте не установлены ли у вас браузере плагины, которые могут блокировать отображения комментариев Disqus. К подобным плагинам относятся avast! Online Security (устанавливается с антивирусом avast!), Ghostery, Privacyfix и т.д. Для исправления вам надо добавить сайт comss.ru в исключения, отключить блокировку социальных сетей или блокировку виджета Disqus в зависимости от используемого плагина.

2.3 Почему я не могу авторизоваться / оставить комментарий на сайте в системе Disqus через браузер Mozilla Firefox?

Решение проблемы для тех, у кого не получалось авторизоваться в системе Disqus при использовании браузера Firefox:

— Переходим в меню «Настройки > Приватность»

— Для «История» выбираем «Firefox: будет использовать ваши настройки хранения истории»

— Нажимаем «Исключения» и добавляем сайт disqus.com в исключения.

2.4 Почему список программ на главной отличается от рекомендуемых программ в категориях?

Рекомендуемые антивирусные программы представлены в конкретных разделах под соответствующим заголовком, например «Рекомендуемые бесплатные антивирусы», и выбираются на основе голосования. На главной странице сайта представлены популярные решения (слово «рекомендуемые» не применяется), список которых формируется администрацией сайта на основе статистики, отзывов пользователей, результатах тестирования.

3. Фаерволы

3.1 Какой программой проверить открыты порты или нет?

Состояние портов на вашем компьютере можно проверить с помощью онлайн-сервиса ShieldsUP!. После перехода нажмите кнопку Proceed, далее выберите All Service Ports и дождитесь результата проверки. Если вы используете роутер или ADSL-модем для соединения с Интернетом, результат может быть отличным от реальной ситуации на вашем компьютере — для прохождения теста необходимо будет включить аппаратный фаервол, в зависимости от модели сетевого устройства.

3.2 Какой фаервол поставить к антивирусу?

Мы сторонники комплексных решений, так как любые связки могут привести к проблемам. Поэтому рекомендуем с антивирусами без фаервола использовать Брандмауэр Windows. Если вам нужен контроль исходящего трафика для приложений, то можно воспользоваться утилитами Windows 10 Firewall Control или Windows Firewall Control, которые работают в паре с системным фаерволом.

4. Система Windows

4.1 Как выполнить «чистую» загрузку в Windows?

Чтобы выяснить причину неполадок можно настроить Windows на выполнение «чистой» загрузки. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите Win+R.

Читать еще:  Значение имени Радий

Введите комaнду msconfig и нажмите клавишу Ввод (Enter) на клавиатуре. Откроется программа Конфигурация системы.

На вкладке Службы отметьте флажком Не отображать службы Microsoft (она находится под списком служб) и снимите галочки со всех оставшихся элементов или нажмите на кнопку Отключить все;

На вкладке Автозагрузка аналогичным образом отключите все элементы — снимите все галочки или нажмите на кнопку Отключить все;

Нажмите ОК и соглашайтесь с запросом на перезагрузку компьютера.

Для того, чтобы отключить режим «чистой» загрузки, на вкладке Общие окна программы Конфигурация системы выберите пункт Обычный запуск. Затем нажмите ОК, затем Перезагрузка.

Если в режиме «чистой» загрузки система работает корректно, это свидетельствует о том, что причиной сбоя была одна или несколько программ, которые Вы отключили. В такой ситуации методом исключения, т.е. включая программы и службы по одной, выполняя перезагрузку и проверяя работу, можно определить программу, влияющую на работу. Выявив программу, которая влияет на работу, либо оставьте её отключенной, либо удалите, либо свяжитесь с её разработчиком для дальнейшего решения вопроса.

4.2 В чем причина синего экрана cмepти (BSOD) Windows ?

Скачайте и запустите приложение BlueScreenView.

Скриншот окна приложения вы можете выложить в комментариях на странице антивируса, после установки которого проявилась проблема, или в теме общие вопросы с подробным описанием ситуации.

4.3 Как оптимизировать Windows для лучшей производительности?

Надлежащая регулярная забота о компьютере может значительно повысить производительность вашего ПК. Вот некоторые важные советы и приемы, для того чтобы помочь вам наслаждаться быстродействием своего компьютера по максимуму: Часть 1 и Часть 2.

Нашли опечатку? Выделите и нажмите Ctrl + Enter

11 советов по созданию идеального раздела FAQ на вашем сайте

В ходе недавнего опроса, проведенного компанией Zendesk, 67% респондентов сообщили, что скорее справятся с проблемой собственными силами, чем будут обсуждать ее с представителем компании. При этом 91% участников утверждают, что для удовлетворения своих потребностей в плане обслуживания они предпочитают использовать раздел часто задаваемых вопросов, или FAQ.

FAQ позволяет клиентам найти ответы на вопросы самостоятельно, без необходимости в создании тикета и ожидания отклика со стороны службы поддержки. Благодаря тому, что ваши пользователи получают мгновенное решение проблем, количество обращений в клиентский сервис и нагрузка на сотрудников отдела заметно снижаются.

Хорошо продуманные FAQ действительно могут облегчить жизнь вам и вашим посетителям, но как добиться этого? Читайте далее.

1. Сделайте его доступным

Ваш раздел FAQ может содержать лучшие пояснительные статьи, видео-уроки и пользовательские руководства, но если читатели не могут получить к нему доступ, во всем этом попросту нет смысла. Убедитесь, что к часто задаваемым вопросам можно перейти с ключевых страниц вашего сайта, мобильных устройств, браузеров и т. д.

Вот краткий чек-лист:

1. Контент вашего ресурса должен ссылаться на FAQ. Вы можете разместить ссылку в выпадающем меню в хедере сайта или пойти еще дальше и задействовать на своей домашней странице поисковую строку, которая будет направлять пользователей прямо в нужный раздел, как это сделали мы:

2. Справочные статьи в виде всплывающих подсказок. Один из лучших способов ввести клиентов в курс дела — это провести экскурсию по вашему продукту. Создайте всплывающие подсказки, которые ссылаются на FAQ и объясняют возможности продукта по мере того, как пользователь его изучает.

3. Правильное отображение на всех мобильных устройствах, планшетах, браузерах и операционных системах. Это само собой разумеется, особенно если ваши покупатели пользуются различными платформами и девайсами. Важность мобильной адаптации раздела FAQ невозможно переоценить.

2. Сделайте его легким для чтения

Никому не нравится читать «простыню» из слов. Тем более вашим клиентам, когда они хотят найти информацию, которая бы помогла им справиться со срочной задачей, например, разобраться в конкретной функции или уточнить детали биллинга. FAQ должен предоставлять ответы быстро и таким образом, чтобы их хотелось прочесть.

Ниже приведены некоторые общие правила для улучшения читабельности:

1. Пишите короткими абзацами. Вы можете составлять абзацы всего лишь из двух предложений. Разберите ваши идеи и запишите их фрагментарным образом, чтобы клиентам не приходилось читать «простыню» из слов.

2. Позаботьтесь о заголовках и подзаголовках. Заголовки и подзаголовки позволяют эффективно подытоживать концепции и идеи. На самом деле большинство онлайн-читателей обращают внимание только на заголовки, тогда как оставшийся контент они просто сканируют.

3. Структурируйте информацию при помощи буллитов и списков. Перечисление пунктов (listicle) является наиболее предпочтительным форматом написания FAQ. С их помощью вы можете предоставить информацию шаг за шагом, и тем самым сделать ее более читабельной и понятной.

3. Создайте список популярных статей

Разместите на главной странице раздела часто задаваемых вопросов список избранных или популярных статей. В качестве примера воспользуйтесь FAQ от LinkedIn, который создан, чтобы предоставлять быстрые ответы занятым профессионалам.

Раздел оформлен в стиле Википедии, что существенно упрощает поиск информации. Однако, ключевую роль здесь играет список популярных постов, отмеченный надписью «Рекомендовано вам», которая сразу же заставляет пользователей обратить внимание на предложенные статьи.

4. Убедитесь в том, что всю информацию можно найти

Вероятно, наиболее важной составляющей FAQ является возможность поиска. Чем проще найти информацию в этом разделе, тем лучше. Ниже представлено несколько элементов, которые помогут вам продвинуться в этом плане:

1. Вездесущая поисковая строка. В вашем FAQ обязательно должна быть поисковая строка. Вот пример от Squarespace, которые могут похвастаться одним из самых красивых и хорошо организованных разделов с вопросами. Большое поле поиска работает подобно Google, что позволяет находить ответы незамедлительно.

2. Структурированное оглавление. Оглавление значительно упрощает изучение информации. Для примера взгляните на базу знаний ProProfs Knowledgebase, где читатели могут с легкостью переключаться с одной темы на другую за счет грамотно составленного оглавления.

3. Перелинковка статей. В большинстве своем контент вашего FAQ раздела взаимосвязан, и пользователи довольно часто изучают статьи на приближенные темы. Благодаря внутренним ссылкам вы можете помочь этим людям найти релевантную информацию.

5. Видео часто работают лучше всего

Большинство людей предпочитают смотреть пояснительные видео и не очень любят читать статьи, чтобы разобраться в чем-либо. При наличии видеоуроков вы сможете без затруднений обучить клиентов основным принципам использования вашего продукта. Отличным примером реализации данного подхода является Photoshop — одна из самых популярных программ для редактирования изображений и дизайна, отличающаяся довольно высоким порогом входа.

Photoshop существенно облегчает жизнь начинающим фотографам и дизайнерам, стремящимся побыстрее изучить основы этого программного обеспечения. Они предлагают подробные видеоуроки, благодаря которым любой человек может освоить их графический редактор.

Вам определенно стоит создавать видеоинструкции, даже если ваша программа имеет относительной низкий порог входа.

6. Живой чат — это плюс

Предположим, что вы разработали идеальный раздел FAQ. Ответили не только на все общие вопросы, но и на технические. Вы также предоставили пользователям множество видеоинструкций, руководств по стилю, HTML руководств и даже задействовали шпаргалки для более любознательных читателей.

Контент хорошо документирован и организован по вспомогательным категориям, которые значительно упрощают поиск любой информации. Вы также разместили большую поисковую строку прямо в хедере раздела, чтобы никто не упустил ее из виду. И несмотря на все это, вы видите, что клиенты не могут найти то, что ищут. Что делать в таком случае?

Иногда недостаточно просто сделать все правильно. Добавление «живого чата» может обеспечить посетителям помощь по требованию, а также позволит собрать фидбек, чтобы понять, почему именно ваш раздел FAQ не дает клиентам необходимые ответы.

7. Используйте изображения и примеры

Все темы в ваших часто задаваемых вопросах должны подкрепляться качественными изображениями. Помимо этого, сделать сложную информацию более легкой для восприятия также помогают примеры, которые иллюстрируют тему, превращая ее в историю.

В качестве примера можно рассмотреть Live Chat Inc, чей раздел FAQ выполнен в формате блога. Благодаря такому подходу читать справочные посты становится легко и приятно. Также стоит отметить и тот факт, что они используют много хороших изображений и дают примеры, основанные на реальных ситуациях.

8. Добавьте форму обратной связи

Хотя цель создания FAQ заключается в снижении количества тикетов для службы поддержки, вам все равно нужно, чтобы ваши клиенты имели возможность оставить отзыв или задать вопрос. Это решается при помощи формы обратной связи. В конце каждой статьи вы можете просто попросить читателей оценить текст — если человек нажмет на кнопку «не нравится», на экране появится форма с просьбой оставить более подробный фидбек.

Это очень простой инструмент, который с одной стороны позволяет вам узнать мнение читателей, а с другой — помогает вам отслеживать успех вашего FAQ контента.

9. Позвольте поисковым системам найти ваш FAQ

Ваш раздел с вопросами и ответами — это не только инструмент поддержки. Он также может функционировать как лендинг, информирующий новых пользователей о вашем продукте.

Руководствуясь этой мыслью, вы должны оптимизировать ваши FAQ посты для поисковых систем, ведь когда потенциальные клиенты будут искать в Сети решение, которое предлагает ваш продукт, статьи из вашего FAQ отобразятся в поисковой выдаче.

Чтобы убедиться в том, что ваши справочные посты были проиндексированы поисковиками, нужно учитывать два важнейших фактора:

1. Ссылайтесь на них. Если на все страницы раздела FAQ можно попасть по гиперссылкам с домашней страницы, значит поисковые системы тоже смогут их найти. Вы должны не только вручную проверять весь ваш справочный контент, но и следить за тем, чтобы получить доступ к страницам FAQ можно было с главной страницы сайта.

2. Убедитесь в том, что каждая справочная страница имеет свой уникальный тег Title. Просмотрите исходный код каждой страницы и проверьте title-теги. Этот текст будет отображаться в поисковой выдаче, поэтому его определенно стоит проверять на наличие ошибок.

10. Следите за актуальностью контента

По сути, FAQ представляет собой базу знаний о ваших продуктах и услугах, и потому он всегда должен содержать только самую актуальную информацию. Это особенно важно для крупных компаний, предлагающих продукцию, которая прошла через несколько обновлений.

Читать еще:  Насколько вы одиноки?

Для примера возьмем FAQ компании SAP, который является воплощением того, как должна выглядеть справочная документация. Как ведущий в мире поставщик программных решений пpaктически в каждой отрасли информационных технологий в своих часто задаваемых вопросах SAP дают массу подробных и актуальных сведений о релизах их продукции, обновлениях функций и многом другом.

11. Интеграция с другими инструментами

Основная идея интеграции заключается в расширении области применения вашего FAQ, чтобы этот раздел стал чем-то большим, нежели простым инструментом клиентской поддержки. К примеру, вы можете интегрировать FAQ в вашу CRM-систему, дабы отправлять туда фидбек, который вы собираете посредством раздела. С другой стороны, вы также можете отправлять клиентские тикеты из вашей CRM в раздел FAQ и превращать их в справочные статьи.

Помимо этого, интеграция возможна в популярные средства автоматизации маркетинга и программное обеспечение службы поддержки.

Вместо заключения

Компании, разpaбатывающие справочные страницы, сообщают о росте продуктивности работы своих сотрудников, коллаборации труда и потребительской вовлеченности. Создать раздел FAQ для своего бизнеса — значит принимать решения, прежде всего, с мыслью о клиентах.

Помните, что FAQ — это не только инструмент клиентской поддержки. Этот раздел является учебным пособием, пошаговым руководством, резервной копией данных вашей организации и даже маркетинговым активом.

Как правильно составить раздел с часто задаваемыми вопросами

Приветствую. Меня зовут Олег.

Хотелось бы узнать ответ на такой вопрос. Как всё же правильно составить FAQ продукта? Сделать интеpaктивные ответы, или все в одной странице с якорными ссылками к ответам? Какие описывать основные моменты?

Спасибо.

На вопрос отвечают руководитель службы поддержки пользователей книжного сервиса Bookmate Константин Йолшин, основатель студии Uprock Евгений Кузьмин и исполнительный директор «Нетология-групп» Максим Древаль.

Константин ЙолшинBookmate

Хороший FAQ — это результат работы, которая ведется на протяжении всей жизни продукта или проекта, о котором идет речь. Сделать сразу все «на отлично» не получится, потому что придется постоянно вносить коррективы, шлифуя и общую структуру, и сам текст.

Для начала необходимо составить список вопросов и ранжировать их по степени значимости в том порядке, который кажется логичным или правильным. Дальше необходимо отслеживать все обращения, поступающие в службу поддержки, и вести учет того, как часто задают тот или иной вопрос.

Собрав статистику, например, по 100 обращениям, можно скорректировать список вопросов с учетом полученных данных, сделать его более актуальным. Возможно, на этом этапе придется добавить новые пункты, уточнить текст уже существующих ответов, поменять местами некоторые из ответов, поставив вперед наиболее популярные, либо, наоборот, удалить самые неактуальные. Это бесконечный процесс, к которому нужно быть готовым. Компания развивается, а вместе с ней развивается и продукт или услуги, которые она предлагает. Поэтому изменения неизбежны.

Отдельно хотелось бы сказать про текст. Основное правило здесь, конечно, простота и лаконичность. Если же ответ нельзя никак сократить до оптимального размера, то в первом коротком предложении необходимо дать аннотацию к тому, что содержится дальше. Кроме того, важно стремиться к тому, чтобы минимизировать необходимость для пользователя переходить со страницы на страницу на сайте в поисках ответа.

Максим Древаль«Нетология-Групп»

В данном разделе понадобятся вопросы двух типов:

1. Вопросы, которые помогают провести пользователя по воронке продаж, не сойти с задуманной траектории, укрепиться в решении выбрать ваш продукт. Подумайте, на какие вопросы нужно ответить пользователю, чтобы он выбрал ваш продукт и воспользовался сервисом по той траектории, которую вы для него запланировали. Многие из этих вопросов могут быть для пользователя «незаданными», то есть такими, которые пользователь перед собой не ставил, и в этом случае важно задать за него такие вопросы. Например, спросить и ответить, чем ваш продукт лучше конкурентов.

2. Вопросы пользователей, приходящие в обратную связь. Отберите самые популярные и добавьте их в FAQ.

Когда вы составите список вопросов, посмотрите на них и подумайте, что нужно сделать с интерфейсами портала и описанием продукта, чтобы эти вопросы были не нужны. Лучше всего отвечать на все необходимые вопросы пользователю непосредственно при прохождении им запланированной вами траектории на портале, так, чтобы на каждом шаге он был уверен и достаточно смотивирован в определенном действии. В FAQ же пользователь пойдет (или не пойдет и уйдет вовсе), если собьется с траектории, а так вы рискуете потерять пользователя.

Сделать интеpaктивные ответы или все в одной странице с anchor-ссылками к ответам?

Это не так принципиально. Главное, чтобы пользователь нашел и те вопросы, которые у него есть, и те, которые вы хотите задать за него.

Какие описывать основные моменты?

Сложно ответить на этот вопрос без понимания продукта. Описывайте то, что поможет удержать пользователя и продвинуть его дальше по воронке.

Евгений КузьминUprock

Грамотно составленный FAQ может значительно разгрузить клиентский саппорт, давая возможность пользователям самостоятельно решить свои проблемы. Для работающего сервиса FAQ пополняется из самых часто задаваемых саппорту вопросов.

Для нового сервиса придется делать гипотезы и выдвигать предположения. Для основы можно предварительно изучить аналоги существующих похожих сервисов и выписать все вопросы одним длинным списком, потом выделить 10-20 самых, на ваш взгляд, популярных и отдельно их продублировать. Потом разбить все вопросы на логические группы.

Точно не нужно анимировать ответы, FAQ, в первую очередь, — текстовая документальная информация. Нужна четкая иерархия и краткие понятные объяснения.

Специально для вас нарисовали идеальный FAQ — так, как его вижу я. Он подойдет почти для любого случая. Для вас тоже может подойти этот вариант.

  • У нас есть большой выделенный поиск, по которому можно сразу найти интересующую нас информацию;
  • Самые часто задаваемые вопросы — не секрет, что 90% людей спрашивают одно и то же, и мы это вытаскиваем на верхний уровень;
  • Третий блок: мы вытаскиваем категории вопросов и самые популярные вопросы по каждой из категорий, при клике на категорию получаем все вопросы из этой категории.

  • У нас есть контентная область, в которой мы понятно отвечаем на вопрос;
  • Также будет полезно дать людям варианты подобных вопросов, если они не нашли ответ, или неправильно сформулировали вопрос, или им стала интересна эта тема;
  • И меню, в котором у нас есть список категорий и раскрытая текущая категория с выделенным вопросом.

ЧАсто задаваемые ВОпросы

ЧАВО, ЧаВо, ЧЗВ, FAQ, F.A.Q. (акроним от англ. Frequently Asked Question(s) часто задаваемые вопросы, произносится «фак», «фэк», «фэкс», «эф-эй-кью») — собрание часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них.

В английском языке произношение «фэк» пpaктически совпадает с произношением слова fact («факт»), и устойчивое выражение check the facts («убедись в достоверности») дало выражение check the FAQ («посмотри в FAQ»).

Иногда встречается русский аналог этого сокращения — ЧАВО (что, как полагают, означает частые вопросы или же часто задаваемые вопросы и ответы) или простой перевод английской аббревиатуры ЧЗВ (часто задаваемые вопросы). Нередко в рунете встречается и прямая трaнcлитерация, ФАК («посмотри в ФАКе»).

Существуют тысячи FAQ, посвящённых самым разным темам. Некоторые сайты каталогизируют их и обеспечивают возможность поиска — например, Internet FAQ Consortium .

  • Часто задаваемые вопросы в Википедии
  • Большой сборник FAQ
  • Большой сборник документации FAQ

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое «ЧАсто задаваемые ВОпросы» в других словарях:

Часто задаваемые вопросы — список часто задаваемых вопросов по какой то определенной теме. Список составляется либо отдельным человеком, либо группой людей специалистами в данной области. Обычно список часто задаваемых вопросов можно найти на веб сайтах и в группах… … Финансовый словарь

Часто задаваемые вопросы — Эта статья нуждается в дополнительных источниках для улучшения проверяемости. Вы можете помочь … Википедия

Часто задаваемые вопросы о путешествиях во времени — Frequently Asked Questions About Time Travel … Википедия

Часто задаваемые вопросы (фильм) — Часто задаваемые вопросы FAQs … Википедия

часто задаваемые вопросы с ответами на них — Список часто задаваемых вопросов по какой то определенной теме. Составляется либо отдельным человеком, либо группой людей, как правило, специалистами в данной области. Обычно их можно найти на WEB сайтах и в группах новостей. Русский вариант ЧаВо … Справочник технического переводчика

Объединение РПЦ и РПЦЗ: часто задаваемые вопросы — 17 мая в праздник Вознесения в храме Христа Спасителя Патриарх Московский и всея Руси Алексий II и патриарх Русской Православной Церкви Заграницей (РПЦЗ), митрополит Восточно Американский и Нью Йоркский Лавр в присутствии десятков архиереев,… … Энциклопедия ньюсмейкеров

ЧАВО — часто задаваемые вопросы (раздел на сайте, где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы пользователей) … Словарь компьютерного сленга

ЧаВо — часто задаваемые вопросы и ответы (калька с англ. [lang name= English ]FAQ) … Словарь сокращений русского языка

Федеральный суд США — (USA Federal judiciary) Федеральный суд США это орган судебной власти США федерального уровня, созданный правительством для разрешения споров федерального уровня Федеральный суд США: федеральная судебная система США, кем назначаются судьи… … Энциклопедия инвестора

Ответы на частые вопросы

Здесь собраны самые частые вопросы, возникающие при покупке в нашем магазине. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, обратитесь к нашим консультантам по телефону, email или через форму обратной связи.

Это легко! Специально для вас мы подготовили пошаговую инструкцию «Как сделать заказ через сайт». Кроме того, вы всегда можете оформить заказ по бесплатному телефону.

Все способы оплаты, указанные на сайте, относятся к платежной системе Яндекс.Касса, где учитываются все операции, проведенные клиентами нашего интернет-магазина. При оплате формируется уникальный код платежа или номер заказа, который клиент может в любой момент сообщить оператору интернет-магазина или сотруднику компании Яндекс.Касса и потребовать возврата денежных средств.

Читать еще:  Всё о пользе и вреде изюма после родов

Возврат денежных средств на банковскую карту или электронный кошелек, осуществляемый в течение 3 дней с момента проведения платежа, проводится в формате день в день. Возврат денежных средств, который проводится в срок превышающий 3 дня, может занять от 2 до 10 банковских дней.

Номер заказа в платежной системе соответствует номеру транзакции, которую вы проводите с помощью онлайн-платежа. Он не должен соответствовать номеру заказа в интернет-магазине. Это, по-сути, номер чека, по которому вы сможете идентифицировать свой онлайн-платеж.

Он может понадобиться вам, если, к примеру, в нерабочее время, вы решите уточнить статус вашего платежа. В этом случае вы можете позвонить на горячую линию сервиса Яндекс.Деньги, назвать «номер заказа» (он же номер платежа) и сотрудники платежного сервиса сообщат вам детали по данной операции.

Номер заказа в платежной системе также может использоваться для возврата денежных средств плательщику без участия интернет-магазина.

Если вы оплачивали заказ банковским переводом (по квитанции в банке), для «ускорения» процесса отправки просим вас отправить скан или фото документа об оплате (квитанции) на адрес эл. почты info@mypet-online.ru, чтобы не дожидаться фактического поступления д/с на счет нашей организации. В среднем он (перевод) занимает от 2 до 5 банковских дней.

Стоимость доставки в калькуляторе на сайте mypet-online.ru рассчитывается БЕЗ учета стоимости страховки груза и его упаковки перед отправкой. Стоимость упаковки и страховки груза для каждого товара индивидуальная, поэтому рассчитать ее по умолчанию в калькуляторе невозможно. Оператор озвучивает усредненную стоимость доставки с учетом стоимости страховки груза от повреждений во время трaнcпортировки, а также стоимости упаковки груза, исходя из его веса, габаритов и индивидуальных особенностей товара, входящий в его состав.

Отправка заказов БЕЗ надлежащей упаковки и страховки груза строго запрещена, во избежании потери или его порчи во время трaнcпортировки.

Настоятельно рекомендуем вам проверять товар непосредственно при его получении у курьера, в пункте выдачи трaнcпортной компании или в отделении Почты России.

Согласно Закону о Защите прав потребителей, вы можете вернуть/обменять товар ненадлежащего качества в течение 30 дней с момента его получения. На возврат/обмен товара надлежащего качества (при дистанционном способе покупки) отводится 7 дней с момента получения заказа.

Для возврата/обмена товара вам необходимо, в первую очередь, заявить о намерении вернуть/обменять товар непосредственно в интернет-магазин. Также необходимо будет сообщить о причинах возврата/обмена товара для составления возвратной или обменной накладной. После подтверждения возврата/обмена товара интернет-магазином, вам необходимо обратиться в трaнcпортную компанию/отделение Почты России и оформить документы на отправку: получатель ООО «МайПэт». Адрес доставки: 129327, г. Москва, ул. Менжинского 13к1 оф. 2.

Обращаем ваше внимание, что если сообщение о возврате поступает в интернет-магазин не в момент, а уже после получения заказа в трaнcпортной компании или в отделении Почты России, то расходы по обратной пересылке товара в интернет-магазин, оплачиваются покупателем. Поэтому мы н астоятельно рекомендуем вам проверять товар непосредственно при его получении у курьера, в пункте выдачи трaнcпортной компании или в отделении Почты России.

После получения интернет-магазином товара ненадлежащего качества будет произведен осмотр (при незначительных повреждениях товара), а при значительных повреждениях будет проведена проверка на предмет порчи товара при трaнcпортировке или заводского дефекта. В том случае, если проверка (осмотр) покажет что товар был поврежден не по вине покупателя, будет произведен возврат полной его стоимости. При обнаружении признаков использования (эксплуатации) товара покупателем, будет произведен частичный возврат стоимости данного товара, либо покупателю будет официально отказано в возврате денежных средств.

При получении товара у курьера, в пункте выдачи трaнcпортной компании или в отделении почты России, Вы можете отказаться от получения заказа для его дальнейшего возврата или обмена в интернет-магазине. При этом, во избежании задержек в процессе возврата денежных средств или обмене товара, просим Вас сообщить о факте отказа от получения заказа непосредственно в интернет-магазин. В этом случае наши сотрудники уточнят информацию в трaнcпортной компании или в отделении Почты России о факте отказа от получения посылки и будет оформлен возврат денежных средств, уплаченных Вами по данному заказу, а в случае обмена товара, будет сформирован новый заказ для дальнейшей пересылки в Ваш город.

Обращаем Ваше внимание! При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств производится за вычетом стоимости доставки товара.

Для того, чтобы убедиться в том, что оплата вашего заказа прошла успешно, зайдите в раздел Что с моим заказом? вверху страницы нашего сайта. Введите номер вашего заказа и пин код, которые поступили вам в виде смс сообщения. На этой странице будет представлена вся информация по составу вашего заказа в т.ч. об оплате заказа. Также спустя 1-2 дня после оплаты/отправки заказа на этой странице будет отображаться номер отправления (почтовый идентификатор), по которому Вы сможете отслеживать статус вашей посылки на сайте той трaнcпортной компании, которой был отправлен ваш заказ.

Согласно условиям доставки товаров, представленных в разделе Доставка и Оплата, вы можете заказать несколько товаров на выбор, если сумма параметров (ДхШхВ) этих товаров не превышает 200 см. То есть интернет-магазин сможет доставить 2 товара с габаритами 42х42х15 см. разных цветов, чтобы вы смогли выбрать какой-то один из них, но не сможет доставить 2 товара с габаритами 100х66х8 см.

Обращаем Ваше внимание! Количество товаров «на выбор» в одном заказе не должно превышать 2 шт.

Во избежание оплаты товаров, которых нет в наличии или ошибок в определении точного адреса доставки, оплата заказа возможна только после согласования условий доставки и комплектации заказа с менеджером интернет-магазина по телефону.

Время и дата доставки зависят от района доставки и загруженности курьерской службы в определенный день. Они могут быть скорректированы оператором при подтверждении заказа по телефону.

Время и дата доставки зависят от района доставки и загруженности курьерской службы в определенный день. Они могут быть скорректированы оператором при подтверждении заказа по телефону.

Указывая определенное время доставки, интернет-магазин берет на себя ответственность доставить заказ именно в это время. Указанный в заказе 3-х часовой временной интервал означает, что клиент готов принять заказ на протяжении всего временного промежутка. Просьба отнестись с пониманием к тому, что курьеры работают «по маршруту» и не могут прибыть на заказ с точностью до 1-2 часов. Вы также можете заказать услугу доставки к определенному времени (с интервалом доставки 1-2 часа). Данная услуга оплачивается отдельно. Стоимость услуги — 300 р.

Указывая определенное время доставки, интернет-магазин берет на себя ответственность доставить заказ именно в это время. Указанный в заказе 3-х часовой временной интервал означает, что клиент готов принять заказ на протяжении всего временного промежутка. Просьба отнестись с пониманием к тому, что курьеры работают «по маршруту» и не могут прибыть на заказ с точностью до 1-2 часов. Вы также можете заказать услугу доставки к определенному времени (с интервалом доставки 1-2 часа). Данная услуга оплачивается отдельно. Стоимость услуги — 300 р.

1. Вы можете отказаться от получения привезенного вам товара в момент его получения вне зависимости от суммы заказа, если нарушен товарный вид, истек срок годности или на товаре имеются дефекты. В этом случае курьер сделает необходимые пометки в накладной и скорректирует сумму заказа.

2. Если вы заметили недостатки в привезенном вам товаре уже после того, как уехал курьер, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться в интернет-магазин с просьбой принять товар на возврат или обмен. Для этого необходимо написать на адрес эл. почты info@mypet-online.ru с пометкой «Возврат/обмен», а также указать № Заказа, дату доставки и артикул товара, который вы хотите вернуть/обменять. Также требуется указать причину возврата/обмена товара.

3. Вернуть товар вы можете самостоятельно в офис интернет-магазина по адресу: Москва, ул. Печорская 1 или заказать курьера для дистанционной процедуры возврата/обмена товара (стоимость услуги 300 р.)

После рассмотрения вашей претензии, при наличии у вас товарного или кассового чека, товар будет передан на экспертизу или отправлен на склад поставщика для осмотра. Официальный ответ будет передан вам, и в случае выявления заводского бpaка и подобного рода дефектов, будет осуществлен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или его обмен на аналогичный товар в той же ценовой категории.

Для того чтобы вернуть/обменять товар надлежащего качества, заказанный самовывозом или с доставкой по Москве или МО, вам необходимо в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения заказа оформить заказ на сайте и в примечании к заказу указать следующую информацию: «Обмен/возврат товара по накладной № . от день.месяц.год». Вы можете оформить заказ на самовывоз и бесплатно осуществить обмен/возврат товара или заказать курьерскую доставку (услуга платная, стоимость услуги — 300 р. вне зависимости от суммы заказа). Вы также можете оставить заявку на возврат/обмен товара, написав на эл. почту интернет-магазина info@mypet-online.ru с пометкой «возврат/обмен». Обращаем ваше внимание, что заявки на возврат/обмен товара по телефону не принимаются.

Интернет-магазин вправе отказать в заборе крупногабаритного товара (сумма габаритов ДхШхВ превышает 200 см.) или товара с индивидуальными или техническими особенностями. Стоимость забора крупногабаритного товара собственной курьерской службой интернет-магазина составляет 350 р.

Наш магазин ценит признательность наших клиентов, поэтому старается сделать каждую покупку максимально выгодной и приятной для покупателя.

Система скидок

  1. Начиная с 3-его заказа или по достижении общей суммы заказов 10 000 руб. — скидка 5% на весь ассортимент товаров интернет-магазина, кроме акционных.
  2. При самовывозе (Москва, ул. Печорская 1) — скидка 5%.
  3. Начиная с 10-ого заказа или по достижении общей суммы заказов 30 000 руб. — скидка 7% на весь ассортимент товаров интернет-магазина, кроме акционных.
  4. Условия поставки товаров и скидки для оптовых покупателей (питомников, юр. лиц и пр.) можно узнать отправив запрос на info@mypet-online.ru с темой письма: «Скидки — ОПТ»

Пороги скидок и иные условия


Дети актера сергея безрукова фото

Сергeй Безруков многим запомнился как Саша "белый". Причём некоторые его поклонники обсуждая роли Сергея, могут так и называть его в разговоре — Саша "белый". Даже если про самого это персонажа не идёт и речи, да и обсуждаемый......

16 04 2024 6:33:30

Артист лифанов игорь личная жизнь дети

Биография Игорь Романович Лифанов - российский актёр театра и кино, наибольшую славу которому принесли роли в сериалах «Бандитский Петербург», «Спецназ», «Спецназ по-русски», «Охота на Изюбря», «Дикий». Артист и не мечтал о творческой карьере, он попал ......

15 04 2024 19:27:32

Седокова вышла замуж

Электроника предупредит об опасностях на дорогахС 2018 года электробусы стали привычной картиной на дорогах Москвы.Клаксон7 декабря в 11:17ВТБ выступил против расширения льготной ипотеки на вторичное жильеБанк ВТБ не поддерживает инициа......

14 04 2024 1:29:34

Ксения бородина и никита исаев

 Ксения бородина и никита исаев Никита Исаев. Скриншот из видеоНикита Исаев, оппозиционный политик, кандидат юридических наук, в свое время проехал от Москвы до Сахалина на собственной машине, а в Самаре дал развернутое интервью, совсем не похожее на выступления в ток-шоу на федеральных каналах. Побывал......

13 04 2024 15:49:22

Как выписать бывшею жену если

Семья распалась, и некогда родные друг другу люди в одночасье становятся чужими. Нередко они вынуждены существовать на одной жилплощади. Остается решить это недоразумение и выписать......

12 04 2024 13:30:23

Марина горбань до и после пластики

 Марина горбань до и после пластики Мария Горбань до и после пластики: мнение хирургаКарьера этой обаятельной актрисы взлетела после не главной, но очень яркой роли coблaзнительной и дерзкой красотки – жены владельца ресторана (Дмитрия Нагиева) в сериале «Кухня». Ради этог......

11 04 2024 19:44:12

Бывшая жена сергея худякова фото

 Бывшая жена сергея худякова фото Биография Корнелия Поляк – российский продюсер, актриса, жена режиссера и клипмейкера Павла Худякова. Приобрела популярность после выхода на экраны комедии «Одноклассники.ru: НаCLICKай ......

10 04 2024 16:37:59

Ксения жена михаила ефремова

Карьера и жизнь актрисы Ксении Качалиной начиналась очень многообещающе. Она родилась в Саратове в обычной семье и до пубертатного периода была уравновешенной и воспитанной дeвoчкой. В подростковом возрасте связалась с "плохой компанией". Чтобы уберечь Ксению от ......

09 04 2024 9:40:24

Безруков и его новая жена

Безруков не афиширует подробности своей личной жизни, стараясь оберегать близких от чрезмерного внимания прессы. Лишь относительно недавно стало известно, что он, оказывается, многодетный отец – кроме дочки и сына, которых родила новая жена Сергея Безрукова, у него ест......

08 04 2024 9:24:54

Слова для бывшей жены

 Слова для бывшей жены Мне было хорошо с тобой, Когда была моей женой, Но время шло и ты менялась, Какой была уж не осталась, Куда-то все тогда пропало, Любви, как будто в миг н......

07 04 2024 9:40:43

Бывший муж занял денег

Не так давно вы обнаружили, что ваш молодой человек вновь связался с бывшей и стал частенько с ней общаться, при этом пытаясь скрыть от вас? Или, того хуже, вы стали замечать, что деньги из вашего общего бюджета стали у......

06 04 2024 17:22:50

Бывший муж избил меня заявление в полицию

 Бывший муж избил меня заявление в полицию Физическое насилие со стороны мужа, хаpaктеризующееся нанесением побоев, к сожалению, не редкость.Многие женщины после подобных случаев желают наказать своего обидчика через суд, а для того они проходят процедуру сня......

05 04 2024 14:25:16

Бушина инстаграм официальный

 Бушина инстаграм официальный 04.01.2021 14:51:21 16,46 тыс Официальный инстаграм аккаунт Елены Бушиной (Железняк) На этом фото 4 поколения нашего женского клана ‍♀️‍♀️))) ... Прилетели гости мои ️️️ 31.12.2020 19:37:33 21,03 тыс ......

04 04 2024 16:47:32

Хочу быть любовницей бывшего мужа

 Хочу быть любовницей бывшего мужа Побывав в шкурах и жены, и любовницы, хочу поделиться плюсами и минусами. Замуж вышла в 19 лет, по обоюдной любви, сейчас у нас двое взрослых сыновей. Мне 43 года, мужу (любовнику) 47. 5 лет назад он попался с любовницей, и я, тогда оч......

03 04 2024 0:27:10

Почему бывшие мужья забывают своих детей

Вышвырнули из родного дома «Своего биологического отца я не могу считать родным, – с болью в голосе говорит 20‑летняя студентка Наталья. – Некоторым людям суждено жить с ампутированной ногой или рукой, а у моего ......

02 04 2024 13:45:21

Мама Тимати из-за неподобающего обращения с внуком заставила поклонников использовать бранную лексику

Совсем недавно Тимати и Анастасия Решетова стали родителями, новорожденного сыночка назвали Ратмир. Мама музыканта взяла......

01 04 2024 21:56:53

К чему сниться отец бывшего мужа

Сонник Отец бывшего мужа приснилось, к чему снится во сне Отец бывшего мужа? Для выбора толкования сна введите ключевое слово из вашего сновидения в поисковую форму или нажмите на начальную букву хаpaктеризующего ......

31 03 2024 23:13:44

Светлана старикова актриса личная жизнь муж дети фото

 Светлана старикова актриса личная жизнь муж дети фото Светлана Старикова — биография Светлана Старикова − советская актриса кино, которую зритель знает преимущественно благодаря незначительным, но очень ярким ролям в «Джентльменах удачи» и «Золот......

30 03 2024 5:27:28

Татьяна друбич биография личная жизнь 2016

 Татьяна друбич биография личная жизнь 2016 4.8 Имя: Татьяна Друбич (Tatiana Drubitch) Отчество: Люсьеновна День рождения: 7 июня 1960 (60 лет) Место ро......

29 03 2024 10:28:16

Веру глаголеву бросил муж

Вера ГлаголеваФото: Legion-mediaС середины 60-х Родион Нахапетов неизменно входил в список самых популярных кинематографистов в СССР. Он снимал собственные фильмы, а также периодически играл интересные роли в проектах других ......

28 03 2024 1:42:43

Может ли мужчина разлюбить бывшую жену

 Может ли мужчина разлюбить бывшую жену Многие женщины боятся оказаться отвергнутыми. Любое изменение в поведении мужчины они воспринимают подозрительно. В этом есть определенный смысл, так как по некоторым признакам можно понять, что любовь прошла. Если вовремя среагировать, отнош......

27 03 2024 12:31:59

Стихи про бывшую жену мужа

 Стихи про бывшую жену мужа Мне было хорошо с тобой, Когда была моей женой, Но время шло и ты менялась, Какой была уж не осталась, Куда-то все тогда пропало, Любви, как будто в миг не стало, Дру......

26 03 2024 8:52:21

Где живет оксана самойлова

Рэпер Джиган и российская модель Оксана Самойлова вместе уже более девяти лет. Недавно они исполнили самую заветную свою мечту – купили дом, о котором долго мечтали. О том, как и где живет популярная пара сейчас, расскажем подробнее.Как все начиналосьМолодой рэпер и успешная ......

25 03 2024 23:24:59

Мария порошина биография личная жизнь семья

 Мария порошина биография личная жизнь семья Актер Илья Древнов хорошо известен российскому зрителю по двум моментам. Он сыграл одну из ярких ролей в рейтинговой картине «Ворошиловский стрелок» и 17 лет состоял в бpaке с известной киноактрисой Марией Порошиной. Несм......

24 03 2024 2:23:16

Бывшая жена пригожина фото

 Бывшая жена пригожина фото Биография 27 февраля 2020-го шоу «Пусть говорят» посвятило очередной скандальный выпуск первой жене Иосифа Пригожина. Но разговор касался не выяснения межличностных отношений продюсера и его бывшей супруги и вдруг всплы......

23 03 2024 22:20:59

Стас костюшкин биография личная жизнь жена дети фото

 Стас костюшкин биография личная жизнь жена дети фото Денис Клявер: личная жизнь (жена и дети)Популярный певец, в прошлом один из участников дуэта «Чай вдвоем», который выступал в таких музыкальных проектах как «Stanley Shulman Band» и «A-Dessa», Стас Костюшкин — ве......

22 03 2024 0:15:44

Год рождения екатерина гусева

 Год рождения екатерина гусева В Википедии есть статьи о других людях с фамилией Гусева. Екатери́на Константи́новна Гу́сева (род. 9 июля 1976, Москва) — российская актриса театра, кино, телевидения, мюзиклов, озвучивания и дубляжа, певица. Заслуженная артистка Российской Федерации (2......

21 03 2024 23:59:38

Вадим колганов личная жизнь дети

Биография Вадим Владимирович Колганов — российский актер театра и кино, известный своими ролями в отечественных мелодрамах. Излюбленное амплуа артиста — хороший парень с обаятельной ......

20 03 2024 17:54:35

Джерард батлер биография личная жизнь есть и дети

 Джерард батлер биография личная жизнь есть и дети 5.8 Имя: Джерард Батлер (Gerard Butler) День рождения: 13 ноября 1969 (51 год) Место рождения: Глазго, Шотлан......

19 03 2024 20:13:52

Ванесса мэй биография личная жизнь

 Ванесса мэй биография личная жизнь Биография Ванесса Мэй — британская скрипачка с восточными корнями, которая приобрела международную известность благодаря рок-обработкам классических скрипичных произведений. Ее имя неоднократно попадало в Книгу рекордов Ги......

18 03 2024 22:42:21

Кто был бывший муж фетисовой

 Кто был бывший муж фетисовой Настоящее имя Ладлена Фетисова (Сергиевская) Псевдоним Лада Фетисова Дата и место рождения 17 июля 1959 года, Уфа Знак зодиака Рак Родители Папа футболист, мама тренер художественной гимнастики Образование Московский институт культуры и спорта Семейное положение з......

17 03 2024 22:34:17

Может ли бывший муж участвовать в приватизации квартиры

Правовой центр "Гражданин", предлагает квалифицированные юридические услуги физическим лицам. Возможна поэтапная оплата по ходу ведения де......

15 03 2024 11:57:10

Лаура перголицци биография личная жизнь

 Лаура перголицци биография личная жизнь Биография LP (Лаура Перголицци) Эту певицу невозможно перепутать ни с кем другим. LP – обладательница уникального голоса с фирменной хрипотцой. Её песни завораживают своей искренностью, завоёвывая сердца миллионов поклонников. Также она изве......

14 03 2024 2:55:39

Гарик харламов с женой и дочкой

 Гарик харламов с женой и дочкой Пара не скандалила и не изменяла на глазах у приятелей, поэтому о причинах развода сейчас коллеги могут лишь предполагатьФото: Михаил ФРОЛОВВ это сложно поверить, но одна из идеальных пар звезд «Comedy Club» распалась. Гарик Харламов и Кристина Асмус разъехались и сейчас......

13 03 2024 13:12:16

Выселить бывшего мужа из коммунальной квартиры

Автор Правовой центр На чтение 10 мин. Просмотров 822 Опубликовано 24.05.2018 Коммунальная квартира (КК) — квартира, состоящая из нескольких жилых комнат и помещений, являющихся местами общего пользования (кух......

12 03 2024 21:14:18

Кадышева бабкина биография личная жизнь

 Кадышева бабкина биография личная жизнь Надежда Кадышева является народной артисткой, солисткой всем известного ансамбля «Золотое кольцо». Одна из тех, кто поёт русские песни, сохраняя национальную культуру. Её песни умиляют душу, под них так и хочется безмятежно пусти......

11 03 2024 13:52:11

Вероника скворцова биография личная жизнь родители

Биография Вероники Скворцовой Вероника Игоревна Скворцова – экс-глава Минздрава РФ, члeнкор РАМН, врач-невролог высшей квалификационной категории, доктор наук. Занимала должность министра п......

10 03 2024 10:32:16

Право на пенсию бывшей жена военного

 Право на пенсию бывшей жена военного Вдовы военнослужащих и военных пенсионеров имеют право получать пенсию мужа. Как все оформить, и какие есть ограничения?Из-за частых переездов и проживания в условиях военных городков жены военных далеко не в......

09 03 2024 19:40:32

Папа нюши владимир шурочкин в ласковом мае фото

Биография Владимир Шурочкин – талантливый композитор и певец, бывший солист группы «Ласковый май». В настоящее время Шурочкин занимается продюсированием, а главным его «проектом» является его ......

08 03 2024 0:16:20

К чему снятся кольца и бывший муж

Сонник Бывший муж и кольцо приснилось, к чему снится во сне Бывший муж и кольцо? Для выбора толкования сна введите ключевое слово из вашего сновидения в поисковую форму или нажмите на начальную букву хаpaктеризующего сон образа (если вы хотите получить онл......

07 03 2024 6:12:23

Борис моисеев любовь и гoлyби то есть гoлyбые

 Борис моисеев любовь и гoлyби то есть гoлyбые Войдите в Мой Мир, чтобы комментирова......

06 03 2024 8:20:27

Актер игорь янковский биография личная жизнь фото

 Актер игорь янковский биография личная жизнь фото Игорь Янковский Игорь Ростиславович Янковский. Родился 29 апреля 1951 года в Ленинабаде (ныне Худжанд, Таджикистан). Советский и российский актер театра и кино, телеведущий, бизнесмен. Сын Ро......

05 03 2024 11:20:26

От чего умерла орлова любовь

 От чего умерла орлова любовь Любовь Орлова - икона советской красоты. Женщина, которую боготворили. Забота о красоте и молодости была настолько маниакальной, что над последней ролью легендарной Орловой не посмеялся только ленивый. Да что думает Александров, снимать жену......

04 03 2024 1:15:10

Дарья волга актриса личная жизнь биография

Биография Дарья Волга — актриса театра и кино, которая не побоялась жить и работать на два континента. Любители российских сериалов ценят ее талант: в каждой роли артистка умеет подчеркнуть особенности персонажа, сделать героиню яркой и незабывае......

03 03 2024 2:41:48

Алла покровская биография личная

Алла Покровская — биография Алла Покровская – актриса театра и кино, заслужившая известность благодаря ролям в фильмах «Июльский дождь», «Следствие ведут знатоки». У Аллы Борисовны Покровской множество разноплановых......

01 03 2024 0:37:29

Бывшая жена мстит мужу

 Бывшая жена мстит мужу Друг развелся. Сразу после суда бывшая жена ему тихо сказала: «Ну готовься к страшному…». И ушла. Коля в тревоге позвонил мне: «Слушай, что это значит? Ты же опытный». Я ответил: может, ничего и не значит. Обиженная женщина способна что угодно сказать, она себ......

29 02 2024 23:16:37

Сколько лет нагиеву диме

 Сколько лет нагиеву диме Дмитрий Нагиев — биография Харизма этого актера и шоумена просто зашкаливает. Дмитрия Нагиева не зря считают незаурядной личностью, обаятельным и брутальным мачо. Миллионы поклонниц мечтают о встрече с ним. Он успешный и уверенный в себе, ......

28 02 2024 23:27:28

Сколько лет игорю крутому в 2017 году

 Сколько лет игорю крутому в 2017 году У этого термина существуют и другие значения, см. Крутой. Игорь Крутой Имя при рождении Игорь Яковлевич Крутойукр. Ігор Якович Крутий Дата рождения 29 июля 1954 (66 лет) Место рождения Гайворон, Кировоградская область......

27 02 2024 22:32:32

Еще:
Подробности -1 :: Подробности -2 :: Подробности -3 :: Подробности -4 ::