Помощь по Теле2, тарифы, вопросы
Помощь по Теле2, тарифы, вопросы
Справочный центр Теле2 – Ответы на популярные вопросы FAQ
Самые популярные вопросы абонентов
Пополнение счёта Теле2
Тарифы и баланс Tele2
Вы можете пополнить счет любого абонента TELE2 подключенного в вашем регионе, воспользовавшись услугой «Мобильный перевод». При этом, абонент может находиться в роуминге. Перевод денег на счета других операторов сотовой связи (МТС, Мегафон, Билайн).
Более подробную информацию об услуге Вы найдете в разделе Услуга «Мобильный перевод»
Подробная информация: Как поменять тариф. Для выбора нового тарифного плана позвоните по бесплатному номеру 630 с абонентского номера TELE2 на котором необходимо изменить тариф. Следуйте инструкциям автоинформатора для выполнения необходимых действий.
Первая смена тарифа — бесплатная. Стоимость перехода на новый тариф будет указана автоинформатором при звонке на номер 630.
Заказать детализацию звонков можно в любом салоне обслуживания TELE2, либо воспользовавшись системой интернет-обслуживания.
Более подробную информацию об услуге Вы найдете в разделе Детализация звонков и услуг
Параметры текущего тарифного плана можно узнать, выполнив USSD-комaнду *107#. На экране мобильного телефона появится информация о стоимости исходящих вызовов, SMS/MMS-сообщений и интернет-трафика. Для уточнения названия тарифного плана выполните USSD-комaнду *108#.
Больше необходимых сервисных номеров Tele2 — в разделе Полезные номера
Согласно договору об оказании услуг Tele2, при расторжении договора оператор возвращает абоненту неиспользованный остаток внесенных на счет в качестве аванса средств. Другие способы вывода денег без расторжения договора описаны в этом разделе.
Абонент так же может перевести деньги на счет другого номера Tele2 с помощью услуги Мобильный перевод.
Услуги и дополнительные опции Tele2
Услуга «Гудок» позволит установить любую мелодию вместо надоевших гудков. Подключение — бесплатно, абонентская плата зависит от вашего региона.
Более подробную информацию о подключении и условиях предоставления услуги Вы найдете в разделе Как подключить услугу «Гудок»
Обслуживание абонентов
Для блокировки номера позвоните в абонентскую службу TELE2 по бесплатному номеру 611 (с мобильного TELE2) или обратитесь в любой салон обслуживания TELE2. Блокировка номера осуществляется только при предоставлении паспортных данных, на которые зарегистрирован блокируемый номер.
Для восстановления SIM-карты TELE2, обращайтесь в любой салон обслуживания TELE2 за дубликатом карты. Восстановление бесплатное, сумма уплачиваемая за дубликат поступает на счет сразу после его активации.
Для получения информации о своем абнентском номере, наберите USSD-комaнду *201# и нажмите клавишу посыла вызова. Необходимая информация высветится на экране мобильного телефона.
Больше необходимых сервисных номеров Tele2 — в разделе Полезные номера
Мобильный интернет
Все тарифы и условия указаны в ознакомительных целях и не являются публичной офертой.
Онлайн Чат Теле2 с оператором связи
В нашей сегодняшней статье мы расскажем об альтернативе телефонным консультациям службы поддержки Tele2. Теле2 чат – здесь можно задать интересующий вопрос оператору в режиме онлайн и пpaктически мгновенно получить ответ или помощь.
Как начать чат с оператором Теlе2?
-
- Посетите официальный сайт компании и найдите вкладку «Помощь и поддержка»
- Или просто перейдите по ссылке https://tele2.ru/help
- Выберите «Онлайн-консультант»
- Здесь обозначено, что интернет помощник Теле2 ответит в режиме реального времени на все ваши вопросы
- Следом за тем, как вы остановили свой выбор на мобильном помощнике Теле2 и нажали на соответствующий пункт, на экране возникнем всплывающее окно чата
- Здесь нужно указать номер телефона и свое имя
- А затем – задать интересующий вас вопрос и нажать «Отправить»
- Онлайн чат с оператором Теле2 начнется пpaктически сразу же, подождать придется максимум несколько секунд. О том, как позвонить оператору Теле2 с Теле2 вы узнаете в другой нашей статье.
Мессенджеры
Онлайн консультацию оператора Теле2 можно получить прямо в вашем любимом мессенджере. Например, если у вас нет сети на Теле2 и вы не знаете что с этим делом — вы можете задать вопрос оператору в специальном чате.
Если вы постоянно общаетесь с друзьями в мессенджере Viber, то можете не тратить время на посещение сайте Tele2 для консультации со специалистом. Просто откройте раздел «Мои паблик аккаунты», которая находится во вкладке «Контакты», и пропишите там «Теlе2 Россия». В паблик аккаунте своего сотового оператора можно узнать ответы на все вопросы и получить помощь специалиста точно так же, как и в онлайн чате. Советуем вам прочитать также статью о том, как с Теле 2 отправить деньги на Мегафон
В Telegram
Если вы предпочитаете Telegram, откройте «Поиск контактов», найдите и добавьте себе Tele2 bot. Здесь также удастся пообщаться со специалистом в режиме реального времени и получить грамотную консультацию.
На всякий случай сообщаем и номера телефонов :
- 611 – для звонков с мобильных телефонов Теlе2
- 8 (495) 97-97-611 – для звонков с городских телефонов Москвы и Московской области
- 8 800 555 0611 – единая «Горячая линия» Теле2
Если получить консультацию специалиста Тele2 по телефону невозможно, вы можете выбрать любой из перечисленных способов. Будьте уверены, какой вариант поддержки бы вы не выбрали, вам ответит грамотный и приветливый сотрудник, который с радостью ответит на все интересующие вас вопросы.
Напоминаем о том, что для возможности действовать на вашем номере, консультант попросит у вас данные для идентификации, такие, как фамилия, имя и отчество, паспортные данные, кодовое слово (если оно было установлено), или PUK-код.
Чат : 38 комментариев
добры день как мне быть у меня два номера но на один из них я не могу зайти в лич.кабинет пароль не помню и к тел.89513963289 в данный момент нет доступа а ко второму есть тел.8953 884 51 08 не подскажите что мне делать возможно отправить пароль на второй номер или на мейл
Здравствуйте пермский край город Гремячинск есть ли зона покрытия 4G
Вопрос.Здравствуйте я живу на Украине ,ко мне в гости из Санкт Петербурга приезжает шурин,у него оператор Теле2 тариф классический.Сколько будет платить сестра если у ней тоже теле 2, и она з Питера будет звонить мужу в Украину.
Обнаружил, что на Кавказе, даже на КМВ Ставропольского края Теле2 не работает. Зря подключился к Теле2. Миллионы отдыхающих на этих курортах в пролёте. вы представляете какая подстава от Теле2. Ростелеком не подключает в Ессентуках. Все в шоке . В прошлом году работал, а в этом году уже нет, вот и верь Теле2 после этого.
Компания жуликов. Месяц назад общался с поддержкой в чате, спрашивал как перейти с сохранением номера на другого оператора, поддержка сказала что подключит 50% скидки на тариф, чтобы я остался и ничего не сделали, никакой скидки. Свиньи. Никакого уважения к клиентам.
Здравствуйте!хотел поменять оператора и подключиться к теле2,оставил заявку у вас на сайте и в ответ мне пришло сообщение что мне нужно обратиться в салон связи-что я и сделал!но в салоне не понимают что от них хотят!сегодня решил позвонить оператору и узнать в чём дело но ответа не дождался! А теперь мне кажется что мне стоит поискать иного оператора!
Я ухожу от вас. Считал порядочными, а оказалось — мелкие грызуны. Увожу, также, всех своих знакомых.
Добрый день! как разблокировать сим карту теле2 если не знаешь puk код?
Здрасте почему мой номер блокировал подключите пожалуйста
Добрый день! Можно узнать, за что снимают деньги? 15.05.2019 13:10:25 Оплата со счета (ООО РНКО РИБ II): Спиши vip (spishi.vip). комиссия 0%; -30,00 16.05.2019 13:00:10 Оплата со счета (ООО РНКО РИБ II): Спиши vip (spishi.vip). комиссия 0%; -30,00 17.05.2019 13:05:47 Оплата со счета (ООО РНКО РИБ II): Спиши vip (spishi.vip). комиссия 0%; -30,00 Что это такое? Ничего не подключали.
С этим вопросом Вы можете обратиться в ближайший офис оператора, либо позвонив в техподдержку по номеру 611. Либо связаться с оператором другими способами — https://te-le2.ru/kak-svyazatsya-s-operatorom/
мне не оказали услугу, буду подавать в суд. г светлогорск калининградской обл. местонахождение оператора-калининградский пр-кт. некто АНЯ. держала меня в душном помещении 2 часа. ни просьбы, ни документы натариуса не возымели действия. услугу за 200р. так и не оказали( распечатка детализации входящих). дерзила, хамила. но…..услугу не оказала. спасибо соседнему офису-без документов распечатали за 5р. и 1 минуту. АНЮ ВЫГНАТЬ.
Подключили платную подписку на второй номер который не использовался, за такую дерзость придется менять оператора на обоих симках. Спасибо ВАМ что подтолкнули меня на такой хороший шаг.
Добрый день ! Дозвониться до компании невозможно, на письменное обращение не отвечают. Подключают платные услуги. Что происходит ? Куда Вы катитесь ? Я много лет с Вами. Подумываю уйти в другую компанию. Ну соответственно и друзья и родные тоже .
Добрый вечер. Почему с меня списали деньги? Я оплатила 23.03.Теперь я снова должна 300 руб. Почему?
С этим вопросом обратитесь в техподдержку оператора, позвонив по номеру 611. Вы также можете связаться с оператором другими способами: https://te-le2.ru/kak-pozvonit-operatoru/
Скажите в ХМАО будет когда нибудь нормальная связь и интернет от Теле2 или надо менять оператора?
Хотел заменить старую сим карту на новую с 4G. Обратился в салон теле 2 на что получил ответ что сим карт на замену нет. Оформить новую сим карту с моим номером они тоже не могут. Написал письменное заявление по которому пришло СМС с номером заявки тт9663395 от10.01.2019. Что оно принято к рассмотрению. Получил звонок с номера 89515200611 о том что мне надо подойти в салон и получить новую сим карту. Однако в салоне мне также сказали что нечем мне помочь не могут. Начел звонить на указанный выше номер где оператор не смог ответить по поводу заявления и как можно решить мою проблему. Может вы подскажете почему я не могу обменять или купить новую сим карту со своим номером. И почему теряются и не рассматриваются заявления клиентов.
Читать еще: Сок и порошок из топинамбура: польза и вред при сахарном диабетеможно ли тариф мой онлайн через телефон использовать как модем
Да, просто включите функции «Мобильная точка доступа»
Добрый день. Уменя номер теле 2 не высвечивается.
Дозвонится до оператора не возможно! Каждый день в 2 часа ночи приходит сообщение: «Хотим обратить Ваше внимание, что объем трафика закончился и доступ в интернет приостановлен…» Телефон интернет вообще не поддерживает. Как отключить данную информацию? Спасибо.
Не могу войти в личный кабинет. т.901-26504388
В чём заключается ваша проблема? Вам не приходит пароль?
Вам следует обратиться в службу поддержки, только они смогут решить проблему с восстановлением пароля. К сожалению, у нас нет таких прав
Не могу войти в личный кабинет, в восстановлении пароля отказывают, в новой регистрации отказывают. Т. 9016504388 (мобильный интернет). На номере оплачена услуга 20 гб — 900 руб.
здравствуйте. а на теле 2 есть тариф без абонентской платы. Я ВЧЕРА ПОДКЛЮЧИЛА КЛАССИЧЕСКИЙ.А ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО НА НЕМ 2 РУБ В СУТКИ СНИМАЮТ
За этот тариф отсутствует абонентская плата, деньги снимают только в процессе использования тех или иных услуг, допустим, позвонили вы кому-то — с вас сняли деньги. Если снимают деньги регулярно, скорее всего у вас подключена дополнительная услуга, чтобы узнать это наверняка, посмотрите раздел подключенный услуги в личном кабинете!
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как быть, у меня был установлен тарифный план «Связь 2500» это корпоративный договор с нами сотрудниками МВД абонентская плата 180 рублей в месяц. 06.11.2018 я узнал о тарифе «мой онлайн +», после чего позвонил по номеру 611 и у меня состоялся разговор с Вашим специалистом, к сожалению его имя я не помню, в ходе которого я поинтересовался возможно ли мне с моего номера подключиться на вышеуказанный тариф «мой онлайн +» оставаясь с моим номером и абонентской платой по новому тарифному плану 250 рублей. Ваш специалист мне сообщил, что для данного номера возможна такая операция, переход на новый тарифный план ноль рублей и абонентская плата будет 250 рублей в месяц, надо только оставить заявку на выход из тарифного плана «Связь 2500» Я так и сделал, однако для моего номера 89518187733 был указан тарифный план «мой онлайн +» по другой цене, а именно 550 рублей в месяц для данного тарифного плана. Любой здравомыслящий человек не будет уходить с оплаты за тариф 180 рублей на 550 рублей согласитесь? Скажите почему меня ввел в заблуждение Ваш специалист? Как добиться справедливости? Служба поддержки ничего по данному поводу сказать не может. Как можно обратиться к вышестоящему руководству?
Точный ответ вам смогут дать в салоне оператора. Мы информационный сайт и не можем решать подобные вопросы)
На номере 89503183399 пропал интернет! пришлите пожалуйста настройки, либо посмотрите в чем проблема.
Здравствуйте, пропала связь на Теле2, и не появляется уже в течение 9 часов. Вставляю другую сим-карту теле 2, все работает, а именно мой номер 89534948556 нет связи.
Здравствуйте, с такой проблемой вам лучше обратиться в Оператору. Посетите салон сотовой связи или воспользуйтесь инструкцией из статьи.
Здравствуйте , помогите , пожалуйста . Не могу вспомнить PUK код и PIN код своего номера . Сейчас никому не могу позвонить , мой номер 8-908-778-15-42 . Я даже не могу в почту зайти
Вам следует обратиться в салон мобильного оператора.
Пожалуйста проверьте мои списания денег 12.13.15.17 .июня с меня списывается по 50 рублей подписок я ни каких не делала/ Дозвонится до оператора не возможно т. 89501347705
Служба поддержки ТЕЛЕ2
Сегодня служба поддержки ТЕЛЕ2 может быть представлена несколькими номерами телефонов и полноценным количеством адресов офисов по всей территории России. Кроме того, есть и возможность отсылки электронного письма на официальный ящик в Интернете. Все эти возможности доступны в записи на нашем сайте, поэтому данный материал посвящен именно этому вопросу. Многие абоненты не всегда знают, какой именно номер телефонного кода стоит набирать. Бывает, что определенные вопросы стоит решать только со знающими работниками офиса, вследствие чего необходимо разобраться, какие номера есть и как на них звонить. Необходимо не забывать, что любой вызов на все предложенные варианты дозвонов будет стоить 0 рублей и 0 копеек, поскольку все из указанных ниже форматов являются уникальными и универсальными номерами, за которые платить не нужно (речь о звонке). Кроме того, нелишним будет упомянуть и о специальных номерах, на которые стоит звонить при случае острой необходимости. Так, например, виды дозвонов «010», «020», «030» или «112» – все эти указанные цифры являются номерами неотложных служб, позвонить по которым можно также по цене в 0 рублей.
Куда лучше звонить для решения проблем по поддержке в ТЕЛЕ2?
Служба поддержки на ТЕЛЕ2 работает круглосуточно, поэтому дозваниваться можно на по любому, указанному ниже, номеру. На сегодняшний день многочисленные абоненты склоны считать, что вызывать оператора по телефону вида «611» + «Вызов» – нерационально, поскольку заявленный формат дозвона постоянно занят. Портал x-tarif.ru спешит заверить, что указанные ниже номера не дадут полноценной эффективности в 100% случаев, если человек преследует цель дозвониться с первого раза. Многочисленные абоненты пытаются решать свои проблемы через разговоры по любым из предложенных номеров, поэтому вопрос, на какой номер телефона звонить, не является главным.
ВАЖНО: Техподдержка на ТЕЛЕ2 всегда поможет разобраться в спopных моментах, когда не совсем понятно, как активируется или деактивируется услугу компании. Так, например, человек активировал систему роуминга на TELE2, а по приезду он не смог понять, как ее отключить. Именно в таких случаях необходимо рассчитывать на поддержку операторов, поэтому мы и предлагаем все возможные варианты дозвона.
Звоним в операторскую службу ТЕЛЕ2
Номер службы поддержки на ТЕЛЕ2 может быть представлен несколькими вариантами дозвонов, поэтому любому абоненту необходимо сразу разобраться, на какой именно вариант стоит рассчитывать.
- Номер службы поддержки в ТЕЛЕ2 – «611» + «Вызов». Указанные цифры являются универсальными, поэтому ими пользуется пpaктически все заинтересованные в решении проблем со связью абоненты. Необходимо помнить, что позвонить и сразу же дозвониться до работника Центра обслуживания клиентов не так просто (точнее, пpaктически невозможно), поскольку линия постоянно занята: иные абоненты желают дозвониться так же, как и другие. Время ожидания может затягиваться вплоть до 5 минут, поэтому здесь стоит просто ждать и вешать трубку.
- Телефон службы поддержки в ТЕЛЕ2 представлен и таким форматом звонка, как «+7 (495) 229-84-00». На него можно всегда дозвониться даже тогда, когда абонент находится в режиме роуминга. Стоит не забывать лишь о том, что формат вызова должен начинаться с «+7».
- Телефон службы поддержки на ТЕЛЕ2 имеет такое понятие, как факс. Отослать необходимые сведения можно и через заявленный формат, поэтому номер его имеет вид – «+7 (495) 229-84-01».
- Если телефон поддержки в ТЕЛЕ2 – не совсем то, что нужно, можно всегда посетить главный офис компании, который располагается по адресу вида «Россия, 125212, Москва, Ленинградское шоссе 39 А стр. 1». На месте работники всегда будут рады помочь всем, кто обратился к ним. В случаях необходимости приема на работу стоит обращаться именно туда, поскольку главное управление решает подобные вопросы.
- Телефон поддержки в компании ТЕЛЕ2 работает в любое время суток, поэтому рассчитывать на получение необходимой помощи можно 24/7. На сегодняшний день есть еще одна отличная возможность связи с операторами (работниками) Центра, которая заключается в отсылке письма на электронный ящик. Сделать это предполагается через написание самого послания и отсылки его на «t2info@tele2.ru». В течение суток ответ, как правило, поступает, поэтому абонент получает необходимые данные в полноценном для себя объеме.
- Связаться с работниками салона ТЕЛЕ2 необходимо по той причине, что иногда есть ряд вопросов, решить которые будет возможно только и только при наличии поддержки работников с их опытом и знаниями. Например, при активированной услуге «Гудок» не всегда есть понимание того, как ее деактивировать. Что делать? – Идти в офис? – Слишком далеко и долго. Решение – звонок по любому из предложенных выше мобильных или городских телефонов. Работники будут рады помочь всем заинтересованным в исполнении устранения проблемы.
ВАЖНО: Если набрать телефонный код неверно (например, с «8»), система не активирует вызов в режиме международного звонка, поэтому абонент не дозвонится до нужного ему оператора.
Какие еще сведения необходимо знать по контактам?
На сегодняшний день информация на ТЕЛЕ2 может меняться крайне быстро и часто, поэтому адрес ссылки «http://ru.tele2.ru/contacts/» всегда выведет определенного человека на верные сведения сайта. Более того, по указанному линку доступны возможности просмотра карты, поэтому будет крайне удобно проложить свой путь к офису в течение 1 минуты.
Читать еще: Что показывает проба Сулковича у детей?Более 24 миллионов абонентов в 45 регионах страны – это и есть показатель успешной компании ТЕЛЕ2, которая всегда стремится помочь своим абонентам в любое время суток. Стоит всего лишь позвонить по любому из вышеуказанных телефонов, после чего связь будет налажена, а ответ будет получен в короткие сроки.
Как поговорить с оператором теле2
Как связаться с оператором Теле2
В отдельных ситуациях сложно обойтись без помощи оператора связи. Пользователям услугами компании надо знать, как связаться с оператором Теле2 для решения возникшей проблемы. Теле2 предлагает клиентам несколько вариантов для связи с сотрудником службы поддержки, при этом звонить с мобильного бесплатно:
- Независимо от места нахождения в регионах России, позвонить оператору Теле2 можно с мобильного на номер телефона 611. Этот вид связи доступен бесплатно пользователям любого из тарифных планов оператора Теле2. Чтобы напрямую соединиться с сотрудником, следует нажать кнопку « 0 » в любой момент прослушивания информации автоматического меню. В течение одной-двух минут произойдет соединение со свободным оператором, и вы сможете поговорить по интересующему вас вопросу. Если после нажатия ничего не происходит, не отчаивайтесь, в таком случае нужно терпеливо подождать пока автоответчик закончит и повотрит пункты повторно и после вас соединят с оператором.
Как связаться с оператором Теле2
Каждая компания мобильной связи обязана предоставлять качественные услуги своим абонентам. Один из важнейших сервисов, который нужен клиентам – оперативная помощь при возникновении проблем, вопросов касательно использования сети. Каждый владелец пакета должен знать, как звонить оператору Теле2. Для этого существует несколько способов.
Как позвонить оператору Теле2 по телефону
В зависимости от ситуации абонент может использовать любой из методов обращения в службу поддержки Tele2. Для большинства пользователей самым простым вариантом становится звонок по телефону. Горячая линия работает круглосуточно, сотрудники компании смогут оперативно решить возникшие проблемы со связью или помочь разобраться с услугами, опциями тарифного плана. Существует несколько способов, как позвонить оператору на Теле2:
- звонок с других операторов (Билайн, Мегафон, МТС) ;
- соединение в роуминге;
- с СИМ-карты Tele2.
Справочная Теле2 с мобильного
У каждого абонента есть возможность позвонить оператору Теле2 бесплатно с мобильного со своего личного номера. Для этого используется короткий номер, с помощью которого вы можете связаться со специалистом компании, объяснить ситуацию, вызвавшую затруднения, задать интересующий вопрос. Просто наберите со своего телефона 611 и вы получите:
- качественную информацию по любым вопросам касательно опций, услуг, тарифов Tele2;
- вы попадете в автоматическое голосовое меню, чтобы сразу же связаться с консультантом, нажмите 0;
- круглосуточная поддержка пользователей сети в режиме живой очереди. По этой причине иногда придется ожидать ответ сотрудника некоторое время.
Горячая линия Теле2 с городского и номеров других операторов
Если нет возможности связаться с поддержкой сотового оператора со своего мобильного, техподдержка Теле2 доступна с любого другого телефона. Существует единый номер, которые поможет бесплатно пообщаться с центром обслуживания клиентов по всей территории России. Вам необходимо набрать 88005550611 и у вас будет возможность:
- получить всю необходимую информацию по тарифам, опциям, услугам, внести изменения в список активных сервисов (включить или отключить некоторые из них) ;
- выполнить обращение к специалисту после прослушивания голосового автоматического меню;
- все абоненты формируют одну живую очередь, чтобы начать разговор с консультантом, необходимо оставаться на линии и дожидаться соединения.
Как позвонить оператору Теле2 в роуминге
Каждый человек может когда-то отправиться в путешествие или деловую поездку за границу. При этом необходимо продолжать оставаться на связи, поэтому подключается услуга роуминг, обеспечивающая соединение за пределами страны. У абонента остается возможность связаться со службой поддержки. Для обращения используется телефон оператора Теле2 в международном формате, можно выйти на связь через интернет при помощи электронной почты или кабинета пользователя.
Номер оператора Теле2 в международном формате
Если вы ищете оперативный способ, как связаться с оператором Теле2, находясь в поездке по другой стране, лучше использовать телефонную связь. Для абонентов компании звонки не тарифицируются, поэтому переживать на счет состояния баланса не стоит. Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно по номеру +7-951-520-06-11. Этот вариант предоставляет возможность:
- получить полную информацию по своему тарифному плану, состоянию счета, подключенных опциях, услугах при помощи автоматических подсказок;
- после прослушивания автоответчика вы можете поговорить с сотрудником компании, если не было озвучено интересующего вас пункта;
- возможно, вам придется подождать ответа специалиста, потому что обслуживание осуществляется в порядке живой очереди, как правило, ожидание не длится более получаса.
Абонентская служба Теле2 в интернете
Существует еще один способ, как связаться с оператором Теле2, находясь в другой стране. Для этого вам понадобится выход в интернет. Обращение можно оформить через сайт компании, по электронной почте или на форуме. Как правило, ответ приходит через несколько часов, но иногда приходится ждать чуть более суток. Вы можете выбрать любой удобный способ связи со специалистом. Ниже будет пример оформления сообщения через систему онлайн-консультанта:
- Откройте главную страницу компании.
- Наведите на пункт «Поддержка», в выпадающем списке кликните на «Вопросы и ответы».
- На этой странице собраны все частые проблемы, с которыми сталкивается абонент и ответы на них. Если из всего списка вам ничто не помогло найти ответ на вопрос, то пролистайте страницу вниз, нажмите на кнопку «Задать вопрос».
- Перед вами появится специальная форма, где следует заполнить все поля: укажите, что вы являетесь пользователем компании Tele2, выберите свой домашний регион, напишите тему обращения, опишите во всех деталях возникшую ситуацию, введите личные данные и почту для обратной связи.
- Вы можете указать предпочтительный способ связи с вами: СМС, письмо на e-mail, звонок от консультанта.
- Нажмите «Далее» и отправьте сообщение.
Если вам не хочется заполнять данную форму, то есть упрощенное окошко для обращения к специалисту. Справа находится вертикальная плашка с надписью «Задать вопрос». Откроется упрощенная форма для обращения, где нужно лишь указать свой номер мобильного, имя и написать текст сообщения. Специалист свяжется с вами по указанному телефону. Можно вовсе избежать использование сайта компании и написать им сразу же сообщение в произвольной форме на почтовый ящик [email protected]
Большую часть всей информации по тарифному плану можно найти внутри личного кабинета. У каждого абонента есть возможность зарегистрироваться в системе на официальном сайте. После перехода во внутренний интерфейс перед вами будут все необходимые данные: состояние счета, выписка по тратам за определенный период, возможность пополнить баланс, включить или отключить необходимые услуги. Там же при необходимости можно оформить обращение в службу поддержки.
Видео: как дозвониться до оператора Теле2
Как связаться с оператором Теле2?
Существует ряд проблем, которые решить самостоятельно абонентам мобильной связи не удается. В этих случаях необходимо связаться с оператором для консультации или решения интересующего вопроса. В статье указаны основные пути, по которым можно связаться с оператором мобильной связи Теле 2 для решения любого возникшего вопроса.
Причины обращения к оператору
- Финансовые вопросы. связанные с вопросами относительно баланса на счету. Абоненты обращаются к оператору по причине снятия средств с основного баланса по неизвестным причинам, уточнения стоимости услуги, или оплате дополнительных услуг, предоставляемых поставщиком мобильной связи.
- Тарифы. С помощью оператора абонент может подобрать наиболее выгодный тариф для звонков или пользования сообщениями или интернетом.
- Услуги. Некоторые услуги могут не входить в условия тарифного плана, при обращении к оператору можно ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг.
- Нововведения и акции. В этом случае оператор дает консультацию о новых услугах или тарифных планах, акциях или полезных программах для пользователя.
Номера для связи с оператором Теле2
Каждый абонент может совершить звонок и связаться с оператором со своего мобильного телефона или телефона друга, при этом возможно совершить звонок с Теле2, так и с других операторов.
- Связь с Call-центром.
- 611 – короткий номер для связи с оператором абонентов Теле2.
- 7-707-000-07-07 – с этого номера оператору Теле2 можно дозвониться с номера другого оператора.
- 7-727-355-07-07 – номер для связи с оператором Теле2 со стационарных телефонов.
- Вопросы, связанные с интернетом и подключением интернет услуг.
- 800 – для абонентов Теле2.
- 7-727-355-07-21 – для звонков со стационарных телефонов.
Видео — реальный звонок оператору Теле2
Альтернативные способы связи с техподдержкой
Абоненты Теле2 могут воспользоваться помощью консультанта по любому интересующему вопросу в салонах связи Теле2. Для получения необходимой информации необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность. Консультант ответит на все вопросы и предоставит техническую помощь. Адреса салонов можно посмотреть на официальном сайте оператора и обратиться в ближайший к вашему дому центр.
Еще одним альтернативным способом связаться с оператором является отправка сообщения на электронную почту тех поддержки. Для этого нужно отправить письмо на адрес infokz@tele2.kz с описанием проблемы или интересующим Вас вопросом. Консультантам понадобиться некоторое время для ознакомления с вопросом и отправкой ответа. Служба поддержки через электронную почту работает по графику. Консультанты работают по будням с 9 до 20, а по выходным с 10 до 19. При отправке сообщения в нерабочее время ответ будет получен только после ознакомления консультанта с сообщением в рабочее время.
SMS-комaнды
- *105# — проверка основного баланса.
- *107# — условия тарифного плана абонента.
- *111# — справка для абонентов в автоматическом режиме.
- *153# — запрос на просмотр платных услуг, подключенных абонентом.
- *189# — контроль подписок сети.
- *125# — информация о цене, предоставляемых операторов услуг по предоставлению контента.
- *116*1# — запрет автоматического подключения роуминга при покидании домашней сети.
- *202# — запрос на отправку автоматических настроек ММС.
- *201# — вывод на экран своего номера телефона.
- *118# — информация о предоставляемой услуге «маячок».
- *122# — информация об обещанном платеже.
- *159# — оплатить товары со счета Теле2.
- *145# — перевод средств с одного мобильного на другой.
Ответы на вопросы пользователей
Как связаться с оператором Теле2 в Казахстане?
Связаться с оператором можно через короткий номер с любого мобильного телефона Теле2 и по длинным номерам для связи с номеров других операторов и стационарных телефонов.
Как можно напрямую связаться с оператором Теле2?
Для связи с оператором можно совершить звонок в Call-центр по номеру 611 .
Возможно ли связаться с оператором теле2 с номера другого оператора?
Можно, для этого с номера любого мобильного оператора нужно набрать 7-707-000-07-07 и соединиться с оператором Теле2.
Стоимость звонка зависит от тарифного плана номера, с которого совершается звонок.
Как задать вопрос оператору Теле2: по телефону и онлайн?
Мобильный телефон и услуги связи стали неотъемлемой частью жизни современных людей. Сотовые операторы постоянно расширяют свой функционал, внедряют новые сервисы. Порой абонентам самостоятельно сложно разобраться в некоторых нюансах и приходится обращаться за помощью на горячую линию. Как позвонить оператору Tele2, и какие проблемы он сможет решить в ходе телефонного разговора? Компания разработала несколько вариантов связи с сотрудниками техподдержки, но самый лучший это №9.
Как связаться с работниками Теле2?
Если сравнить молодого оператора с такими мастодонтами, как Мегафон или МТС, то нетрудно заметить, что по количеству пользователей он им проигрывает. Чего не скажешь о качестве услуг и их разнообразию. По этой причине все чаще люди отдают предпочтение Tele2, приобретая их СИМ-карты.
Чтобы помочь пользователю разобраться с возникнувшей проблемой, провайдер предлагает услуги call-центра. Он работает круглосуточно, семь дней в неделю. Но поскольку не всегда техподдержка справляется с большим наплывом обращений, стоит знать альтернативные варианты связи с работниками оператора. Это онлайн-чат, электронная почта, аккаунты в социальных сетях и т. д.
Консультанты помогут в следующих ситуациях:
- Подключение или отключение дополнительных сервисов;
- Смена тарифного плана;
- Уточнение параметров текущего пакета ;
- Получение данных о перебоях со связью;
- Проверка остатка трафика .
Звоним с мобильника
Основным способом общения со специалистами компании остается звонок на горячую линию. Теле2 служба поддержки использует два номера: 0611 или 8-800-555-06-11. Позвонить на первый можно только с мобильного телефона, в который вставлена СИМ-карта оператора.
Обращаясь по короткому номеру 611, приготовьтесь сначала «поболтать» с виртуальным помощником. Он будет направлять вас и подскажет, на какую цифру нужно нажать, чтобы решить ту или иную проблему. Если у вас нет времени и срочно требуется консультация, то услышав приветствие бота, сразу нажмите «0». Но и в этом случае, не факт, что вам быстро ответят. Возможно, придется некоторое время «повисеть» на линии, пока освободится работник call-центра.
Не забывайте о том, что сведения о СИМ-карте предоставляются только её владельцу. Поэтому заранее приготовьте свой паспорт, чтобы продиктовать данные. Это позволит без проблем пройти процедуру идентификации.
Звонок из роуминга
В Tele2 телефон поддержки доступен для пользователей, даже если они находятся в международном роуминге . Правда, в этом случае вышеперечисленные номера теряют свою актуальность. Для путешественников имеется индивидуальная линия.
Оперативно связаться с диспетчером можно по контактному номеру 8-951-520-06-11.
Специалисты колл-центра очень быстро отвечают на звонок, услуга предоставляется бесплатно.
Звонок с городского телефона
Простая, на первый взгляд, процедypa, на деле оказывается невероятно сложной. Связаться с call-центром с домашнего телефона или симки другого оператора пpaктически нереально, если вы не знаете номер телефона региональной службы технической поддержки. Поэтому в Теле2 разработали единую линию 8800, которая позволяет получить справочную информацию.
Вы сможете уточнить, каким образом связаться с центральным офисом в регионе, где вы проживаете или отдыхаете. Если планируете отправиться в путешествие по стране, то узнать важные данные стоит заранее.
Полный список региональных Теле2 телефонов горячей линии вы можете отыскать на сайте в разделе «Помощь и поддержка». Для примера мы укажем несколько номеров, функционирующих по городам и областям.
- Краснодарский край 8-861-253-00-55;
- Воронежская область 8-473-258-06-11;
- Санкт-Петербург 8-812-989-00-22.
Обращение через Личный Кабинет
Если в Tele2 номер оператора занят в течение длительного времени, воспользуйтесь интернетом. Каждый клиент компании может пройти процедуру регистрации на официальном портале и получить доступ к персональной странице. В ней реализован широкий спектр услуг, которыми можно воспользоваться.
Абонент может поменять тарифный план, уточнить состояние счета , пополнить баланс, изменить настройки. Также в ЛК расположена форма обратной связи, где в режиме реального времени можно задавать интересующие вопросы. Аналогичными возможностями обладает мобильное приложение «Мой Теле2», где происходит общение с консультантами через online-чат.
Связь через сайт
Помимо предоставления качественных услуг, но не менее важно грамотно консультировать своих клиентов и решать сложные ситуации, возникающие непредвиденно. Теле2 в этом плане существенно обогнал своих конкурентов, предлагая абонентам новые каналы живого общения с сотрудниками.
На сайте провайдера по адресу https://tele2.ru/help/feedback располагается формуляр, заполнив который вы можете в течение нескольких минут получить нужную информацию. Он находится в разделе «Помощь и поддержка». В бланке нужно указать личные данные, регион проживания, номер для связи и описать проблему.
Поддержка в мессенджерах
Горячая линия порой сильно загружена и вместо того, чтобы полчаса наслаждаться музыкальными композициями в ожидании ответа, гораздо проще начать разговор через мессенджеры Viber и Telegram. Любой пользователь пpaктически мгновенно получает ответы на вопросы в режиме online.
Для связи в Viber, откройте категорию «Tele2 Россия», затем выберите пункт «Мои паблик аккаунты» и жмите на раздел «Контакты». Или перейдите по ссылке .
Если вам удобнее общаться в Телеграмме, то воспользуйтесь системой поиска и найдите нового собеседника под никнеймом Tele2_bot. Операторы сразу выходят на контакт и дают советы по возникшим проблемам.
Очень удобный и одновременно быстрый вариант получить консультацию или пpaктическую помощь – это Теле2 онлайн консультант. Круглосуточный чат располагается на официальном портале компании во вкладке « Техподдержка ».
Оперативность сотрудников позволяет получить ответы на любые вопросы относительно услуг связи за несколько минут.
Как еще связаться с консультантом?
Если ваш вопрос не критичный и не требует экстренной помощи, можно воспользоваться альтернативными вариантами:
- Написать e-mail и отправить на почту t2info@tele2.com или russia.vopros@tele2.com. Главное, детально описать суть проблемы;
- Активные пользователи соцсетей могут оставить вопрос в группе ВКонтакте под названием « Tele2 Россия »;
- Если у вас накопились претензии или есть пожелания, расскажите о них на официальном форуме оператора.
Благодаря наличию разнообразных вариантов связи с консультантами, вы сможете в кратчайший срок решить свою проблему или разобраться в нюансах пользования услугами от Теле2.
